CONEXIONES PUNTO EXPRESS, C.A, sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas e inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el No. J-40970131-0  y constituida mediante documento inscrito en el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital, en fecha 22 de Noviembre  de 2016, bajo el Nº 12, Tomo 430-A, de los Libros de Registros llevados por esa Oficina, en lo adelante denominada LA EMPRESA, ha resuelto establecer los siguientes Términos y Condiciones de Uso de la plataforma de comercio electrónico web y móvil denominada PuntoGo®, desarrollada y administrada por LA EMPRESA.

El uso de la plataforma de comercio electrónico PuntoGo®, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.

DESCRIPCIÓN DEL PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

LA EMPRESA ofrece a las personas naturales y jurídicas que quieren ofrecer los productos y/o servicios que comercializan y/o proveen, según sea el caso, en lo adelante denominados LOS ALIADOS COMERCIALES, acceso a PuntoGo® para que ofrezcan o promuevan tales bienes y/o servicios y brinda asimismo a los interesados, en lo adelante denominados USUARIOS, la posibilidad de adquirirlos a través de los mecanismos o facilidades dispuestos en dicha plataforma.

LA EMPRESA no interviene en las relaciones entre LOS ALIADOS COMERCIALES y los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de los bienes y/o servicios que LOS ALIADOS COMERCIALES provean a los USUARIOS, ni de las opiniones que los USUARIOS emitan al respecto.

Por lo antes expuesto, será de la exclusiva responsabilidad de los USUARIOS informarse adecuadamente de los términos y condiciones en que serán efectuadas las prestaciones a cargo de LOS ALIADOS COMERCIALES, quienes a su vez, deberán dar estricto cumplimiento a las normas legales vigentes en Venezuela relacionadas con la actividad comercial que llevan a cabo a través de PuntoGo®, en especial, aquellas relacionadas con la fijación de precios, tributos, márgenes de ganancia y cualesquiera otras normativas que fueren aplicables al momento de publiquen los bienes y/o servicios que promueven, hasta que los mismos sean removidos de la plataforma por cualquier circunstancia; asimismo, LOS ALIADOS COMERCIALES deberán atender y resolver cualquier queja o reclamo con los USUARIOS y terceros, no involucrando a LA EMPRESA y asumiendo directamente ante el reclamante o denunciante, todas las responsabilidades que les correspondan.

No existe entre LOS ALIADOS COMERCIALES y LA EMPRESA un contrato de sociedad, mandato, comisión o de franquicia, por lo que bajo ningún concepto éstos podrán comunicar que los bienes y/o servicios que ofrecen, son patrocinados, promovidos y/o producidos por LA EMPRESA.

NATURALEZA DE LA EMPRESA

LA EMPRESA tiene objeto es desarrollar aplicaciones web y móviles para comercios mayoristas y minoristas.

LA EMPRESA no es bajo ningún concepto un proveedor no bancario de servicios de pago, una entidad financiera, ni presta ningún servicio bancario, financiero o cambiario, ni tiene relación con esas actividades. De igual forma, queda expresamente entendido que LA EMPRESA no es una compañía proveedora directa o indirecta de los bienes y/o servicios que pueden ser adquiridos a través de PuntoGo®, así como tampoco provee servicios conexos o inherentes con esa actividad, con lo cual, LA EMPRESA no se encuentra sometida a la legislación atinente a la comercialización de tales bienes y/o servicios, ni está sujeta a las regulaciones y requisitos que las empresas proveedoras de dichos bienes y/o servicios deben cumplir, incluyendo regulaciones de precios y demás condiciones que resulten aplicables.

LA EMPRESA no realiza operaciones de intermediación financiera, de otorgamiento de créditos o de financiamiento. Tampoco capta fondos de ningún tipo con ánimo o interés de realizar intermediación financiera. No hace inversiones, ni presta servicios de asesoramiento financiero o de inversiones. Tampoco ofrece servicios auxiliares bancarios, ni administra ningún servicio de pago; en fin, no desarrolla actividades reservadas exclusivamente a instituciones del sector bancario, las cuales están reguladas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) o actúa como un proveedor no bancario de un servicio de pago.

LA EMPRESA mantiene total independencia jurídica y financiera con cualquier institución bancaria en la República Bolivariana de Venezuela y/o en el exterior. No existe relación laboral, de dependencia, agencia, representación, ni responsabilidad solidaria entre LA EMPRESA y cualquier institución bancaria. Las obligaciones y derechos derivados del suministro de bienes y/o la prestación de servicios de la plataforma de comercio electrónico PuntoGo® son única y exclusivamente asumidos por LOS ALIADOS COMERCIALES y en ningún caso, podrán ser entendidos como asumidos por otra persona natural o jurídica.

ACCESO A PUNTOGO®

El acceso a la plataforma de comercio electrónico será a través de una cuenta autogestionable, con un acceso seguro mediante un usuario y contraseña.  La cuenta es de carácter personal e intransferible.

Para el establecimiento o apertura de la cuenta, los USUARIOS deberán suministrar a LA EMPRESA algunos datos personales, a través del(los) formulario(s) electrónico(s) dispuesto(s) por LA EMPRESA en el plataforma de comercio electrónico y configurar el usuario y la contraseña respectiva; LOS ALIADOS COMERCIALES, por su parte, deberán efectuar la respectiva afiliación y registro del administrador principal y demás personas autorizadas para acceder al plataforma de comercio electrónico, quienes configurarán los accesos respectivos, de acuerdo a los privilegios asignados por los representantes legales de LOS ALIADOS COMERCIALES, si fuere el caso.

Tanto los USUARIOS como LOS ALIADOS COMERCIALES garantizan y responden en cualquier caso ante LA EMPRESA de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos suministrados a ésta, reservándose LA EMPRESA el derecho de verificar dicha información a través de los medios que tenga a su disposición, así como suspender o rechazar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, de aquellas personas cuya información no sea auténtica o la misma presente errores o inconsistencias.

Los USUARIOS y LOS ALIADOS COMERCIALES declaran conocer y aceptar que serán responsables del manejo de la confidencialidad y la seguridad de sus respectivas cuentas, comprometiéndose a notificar de inmediato a LA EMPRESA cualquier uso no autorizado de sus datos, cuentas y/o contraseñas, a los fines de que LA EMPRESA aplique los bloqueos respectivos. LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o inhabilitar el acceso a la plataforma de comercio electrónico PuntoGo®, en caso de que sospeche un uso no autorizado, aunque no medie una notificación al respecto.

Los USUARIOS y LOS ALIADOS COMERCIALES declaran conocer y aceptar que serán los únicos responsables de las operaciones efectuadas mediante sus respectivas cuentas, asumiendo las eventuales pérdidas ocasionadas por el uso no autorizado de éstas y deslindando a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad por este concepto.

LA EMPRESA mantendrá la información de LOS ALIADOS COMERCIALES y los USUARIOS bajo estricta confidencialidad, con sujeción a lo dispuesto en la Política de Privacidad y Seguridad de Datos.

DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO PUNTOGO®

LOS ALIADOS COMERCIALES podrán ofrecer o anunciar los bienes y/o servicios que comercializan en las categorías y subcategorías definidas por LA EMPRESA en la plataforma de comercio electrónico.

Los bienes y/o servicios ofrecidos por LOS ALIADOS COMERCIALES deben ser exactamente descritos por éstos en cuanto a sus condiciones, características relevantes y precio, incluir fotografías o imágenes y en especial, las advertencias que sean requeridas o exigidas por la legislación vigente respecto a la publicidad de tales bienes y/o servicios. LA EMPRESA podrá establecer restricciones o limitaciones en cuanto a determinadas publicaciones, remover cualquier publicación que no describa adecuadamente las características del producto y/o servicio ofrecido, cuando se trate de actividades o productos no lícitos o cuando determine que LOS ALIADOS COMERCIALES no cuentan con los derechos o autorizaciones pertinentes para su ofrecimiento, entre otros supuestos, incluso, podrá adoptar todas las medidas que entienda adecuadas o pertinentes, lo que puede incluir la aplicación de sanciones sobre la cuenta y publicaciones de LOS ALIADOS COMERCIALES que infrinjan lo antes dispuesto.

Los USUARIOS podrán publicar sus opiniones con respecto a los bienes y/o servicios anunciados por LOS ALIADOS COMERCIALES, así como interactuar con éstos a través de las opciones disponibles en la plataforma de comercio electrónico, si fuere el caso, utilizando en todo momento un lenguaje respetuoso. LA EMPRESA podrá remover cualquier publicación que a juicio de LA EMPRESA afecte los derechos de terceros o que de cualquier forma contravenga la legislación vigente, entre otros supuestos, inclusive, podrá adoptar todas las medidas que entienda adecuadas o pertinentes, lo que puede incluir la aplicación de sanciones sobre las cuentas de los USUARIOS que infrinjan lo antes dispuesto.

Una vez adquirido un bien y/o servicio, los USUARIOS no podrán exigir el reintegro de las cantidades que hubieren pagado por ese concepto.

DE LAS OPERACIONES DE COMPRA Y VENTA

Los términos y condiciones aplicables a las operaciones de compra y venta efectuadas en el plataforma de comercio electrónico PuntoGo®, serán los establecidos por LOS ALIADOS COMERCIALES y aceptados por los USUARIOS a través de las opciones dispuestas en dicha plataforma; en consecuencia, la oferta de compra es irrevocable, salvo que LOS ALIADOS COMERCIALES hubieren inducido al error en cuanto a las características y/o condiciones de los bienes y/o servicios ofrecidos, entre otras causales establecidas en la legislación vigente.

Los canales de pago dispuestos en la plataforma de comercio electrónico, serán los enunciados por LA EMPRESA y disponibles en dicha plataforma.

LOS ALIADOS COMERCIALES oferentes y los USUARIOS adquirentes se comprometen a llevar a cabo todas las acciones necesarias para  el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre ellos; ahora bien, si por cualquier circunstancia imputable a los USUARIOS adquirentes, los pagos correspondientes no pueden hacerse efectivos a favor de LOS ALIADOS COMERCIALES en un plazo máximo dos (2) horas contadas a partir de la respectiva instrucción de pago, tales proveedores podrán optar, a su solo juicio, por requerir nuevamente el pago respectivo o abstenerse de suministrar el bien y/o servicio que fue requerido por el USUARIO, considerando no se perfeccionó  la operación inicial.

En el supuesto que LOS ALIADOS COMERCIALES ofrezcan promociones o descuentos sujetos a un plazo o a una determinada cantidad, la oferta respectiva concluirá al vencimiento del plazo correspondiente o cuando acaben las cantidades estipuladas por LOS ALIADOS COMERCIALES oferentes, lo que ocurra primero.

LOS ALIADOS COMERCIALES se comprometen a cumplir con sus obligaciones de orden fiscal de acuerdo a la legislación vigente en la materia, siendo sus principales deberes, entre otros, la emisión de las facturas de venta, retenciones, pago de impuestos y contribuciones, entre otras.

No está permitida acción alguna que pueda interferir, condicionar, modificar o alterar las publicaciones, descripciones y/o cualquier información disponible en la plataforma de comercio electrónico PuntoGo®; cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes, harán susceptible a su responsable de las acciones legales pertinentes, incluyendo la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

LA EMPRESA es la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la plataforma de comercio electrónico PuntoGo®, programas, bases de datos, redes, códigos, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes. por lo que está prohibido descompilar o utilizar ingeniería regresiva sobre el producto propiedad de LA EMPRESA, sin la autorización respectiva de ésta; tampoco está permitida la elaboración de copias, así como la reproducción, modificación, derivación, transmisión de datos o la transferencia, adaptación de cualquier manera del producto de LA EMPRESA. La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LA EMPRESA, harán susceptible a su responsable de las acciones legales pertinentes, incluyendo la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

PUBLICIDAD

LA EMPRESA podrá publicar en el plataforma de comercio electrónico PuntoGo®, contenidos o publicidad de terceros con quienes hubiere suscrito acuerdos en esta materia; al respecto, queda expresamente entendido que LA EMPRESA no realiza ningún control o revisión del contenido de la publicidad que se encuentra en el plataforma de comercio electrónico, por lo que no se hace responsable de su calidad o legitimidad y, por ende, no podrá interpretarse como una recomendación por parte de LA EMPRESA de adquirir los bienes y/o servicios anunciados.

Asimismo, LA EMPRESA podrá establecer enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros. En virtud que LA EMPRESA no tiene control sobre tales sitios, ya que no son propiedad ni operados por LA EMPRESA, ésta no será responsable por los contenidos, bienes y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones, no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de LA EMPRESA con dichos sitios y sus contenidos.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

1. LA EMPRESA no interviene en la oferta ni el perfeccionamiento de las operaciones entre los USUARIOS y LOS ALIADOS COMERCIALES, por lo que no será responsable respecto a los contenidos ofrecidos por LOS ALIADOS COMERCIALES, ni de la capacidad para contratar de los USUARIOS o de la veracidad de los datos personales por ellos ingresados, entre otros supuestos.

2. LA EMPRESA no será responsable por la operación, administración y uso de los botones de pago o puntos virtuales de venta para dispuestos en la plataforma de comercio electrónico, ya que tales facilidades son brindadas por las instituciones financieras responsables de éstos canales de pago.

3. LA EMPRESA no será responsable de los servicios ofrecidos por las operadoras de servicios de telecomunicaciones; por fallas en el servicio eléctrico; virus informáticos y la acción maliciosa de terceros, aunque éstos ocasionen a su vez, la falta de disponibilidad de la plataforma de comercio electrónico, errores u omisiones, con la única obligación de restablecer la plataforma de comercio electrónico o rectificar el error respectivo, si fuere el caso.

4. LA EMPRESA no se hace responsable por la exactitud, utilidad, calidad y/o disponibilidad de los contenidos publicados, su adecuación a las necesidades o requisitos de cualquier otra persona, ni por ninguna decisión de inversión, de comercio o de cualquier otro tipo, tomada sobre la base de dicha información.

5. LA EMPRESA no responderá en ningún caso por daños directos, indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios que sufran LOS ALIADOS COMERCIALES y los USUARIOS o en el caso de situaciones extracontractuales.

SANCIONES

LA EMPRESA podrá inhabilitar definitivamente las cuentas de los USUARIOS en cuyo caso removerá de la plataforma de comercio electrónico PuntoGo® las ofertas de compra efectuadas por éstos, sin necesidad de que medie notificación alguna a dichos USUARIOS, en cualquiera de los siguientes supuestos, entre otros establecidos en el presente instrumento: (i) si incumplen lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso de PuntoGo® y la Política de Privacidad y Seguridad de Datos; (ii) si infringen los derechos de propiedad de LA EMPRESA con respecto a la plataforma de comercio electrónico; (iii) si quebrantan o infringen alguna ley; (iv) si incumplen los términos y condiciones de las operaciones de compra de los cursos; (v) si incurren en conductas o actos fraudulentos, a criterio de LA EMPRESA; y (vi) si ocasionan pérdidas económicas a LA EMPRESA o daños a su reputación. Los USUARIOS entienden y aceptan que la inhabilitación de su cuenta y el acceso a la plataforma de comercio electrónico, es su único derecho con respecto a cualquier eventual reclamo contra LA EMPRESA, quien, bajo ninguna circunstancia, está obligada a indemnizar a los USUARIOS.

Las causales de inhabilitación de las cuentas de LOS ALIADOS COMERCIALES son las establecidas en los contratos suscritos por éstos con LA EMPRESA, entre otros supuestos establecidos en los Términos y Condiciones de Uso de PuntoGo® y la Política de Privacidad y Seguridad de Datos.

DE LOS REPARTIDORES

LAEMPRESA ha establecido acuerdos comerciales con proveedores de servicio independientes, en lo sucesivo denominados REPARTIDORES, quienes se encargan por su cuenta y riesgo de llevar a cabo la entrega de los productos adquiridos por los USUARIOS de LOS ALIADOS COMERCIALES. Los REPARTIDORES están plenamente identificados con la marca PuntoGo®, uniformados y entrenados para respetar y cumplir las normas para la entrega de la totalidad de los productos que adquieran los USUARIOS a través de la plataforma PuntoGo®.

Queda entendido que los ALIADOS COMERCIALES serán los únicos responsables de la preparación, inventario y entrega de los productos, así como del control y cuidado de las normas sanitarias aplicables para la manipulación de los mismos, esto último sólo si fuere el caso, hasta tanto sean entregados a los REPARTIDORES para su despacho a los USUARIOS.

En caso de que surja algún hecho sujeto a reclamo entre algún REPARTIDOR, LOS ALIADOS COMERCIALES y los USUARIOS, LA EMPRESA estará exenta de cualquier responsabilidad, con el único compromiso de mediar entre las partes, a fin de lograr una resolución amistosa del conflicto.

RECARGAS.

Bajo un esquema de prepago de servicios, LOS USUARIOS podrán recargar saldo en la plataforma de comercio electrónico, tantas veces como lo deseen y en atención a sus necesidades y requerimientos, a fin de facilitar los pagos a LOS ALIADOS COMERCIALES. Dicha recarga será efectuada a través de las diferentes modalidades dispuestas por LA EMPRESA, entre ellas, por transferencia bancaria, pago móvil interbancario, pago por tarjeta de crédito, débito y prepagadas.

Al momento de realizar la recarga, el USUARIO recibirá una notificación que su operación está siendo procesada. Posteriormente, LA EMPRESA tendrá hasta 48 horas para habilitar y acreditar la recarga en la cuenta del USUARIO en la plataforma. Cuando la recarga sea aprobada, el USUARIO recibirá una notificación de aprobación.

Los USUARIOS podrán informarse en cualquier momento y a través de la plataforma, el saldo de sus cuentas.

Los USUARIOS entienden y aceptan que LA EMPRESA podrá definir parámetros e incluir limitaciones con respecto a los montos a cargar, con el fin de evitar transacciones o movimientos que pudieran resultar contrarios a la ley (tales como los relativos a legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva).

Los USUARIOS entienden y aceptan que LA EMPRESA no es y ni actúa como entidad bancaria y, por lo tanto, los saldos disponibles y no utilizados por los USUARIOS no estarán sujetos al pago de ningún interés, margen, rentabilidad, ganancia o beneficio económico alguno a los USUARIOS, indistintamente del tiempo que duren en sus cuentas. También entienden y aceptan que tales saldos podrán permanecer indisponibles de acuerdo a las instrucciones que a LA EMPRESA le impartan los organismos correspondientes.

En el caso de recargas con tarjetas de crédito, débito y prepagadas, los USUARIOS deberán proveer información de su tarjeta, por lo que comprenden, entienden y confirman que son los legítimos titulares de tales instrumentos y no hacen uso de tarjetas obtenidas de manera no autorizada, liberando de toda responsabilidad a LA EMPRESA por el uso indebido o no autorizado de estos instrumentos.

LA EMPRESA ha dispuesto a favor de los USUARIOS un procedimiento para el retiro de los fondos de sus cuentas, previa notificación al correo: info@tiendapuntogo.com.

ATENCIÓN A LOS USUARIOS Y ALIADOS COMERCIALES:

LA EMPRESA hará su mejor esfuerzo por prestar un servicio de calidad y bajo principios de continuidad. En todo caso, los USUARIOS y ALIADOS COMERCIALES podrán realizar cualquier tipo de sugerencia, reclamo o queja, a través del siguiente correo electrónico: info@tiendapuntogo.com.

LA EMPRESA procurará dar pronta respuesta y a solucionar cualquier inconveniente generado, siempre que dicho inconveniente sea atribuible al servicio prestado por LA EMPRESA. En caso de que el inconveniente tenga que ver con el servicio prestados por terceros, LA EMPRESA expresamente declara que, si bien procurará canalizar las quejas y reclamos, no se hará en ningún modo responsable de los mismos.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar, agregar o modificar este instrumento en cualquier momento, por lo que será responsabilidad de los USUARIOS y LOS ALIADOS COMERCIALES, revisar periódicamente este instrumento. En el supuesto que LOS USUARIOS y LOS ALIADOS COMERCIALES no estén de acuerdo con tales modificaciones, podrán abstenerse de usar el SERVICIO, solicitar la cancelación de su cuenta y en el caso de LOS ALIADOS COMERCIALES, la terminación anticipada del respectivo contrato, si fuere el caso.

JURISDICCIÓN

Para cualquier litigio o controversia provenientes de, o relacionados con este instrumento, se fija como domicilio especial, con exclusión de cualquier otro, la ciudad de Caracas.

Si tiene alguna pregunta acerca de estos Términos y Condiciones de Uso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo: info@tiendapuntogo.com.